比招三个运营更聪明的打法,是在店铺矩阵里塞一个智播魔方
不知不觉直播电商的矩阵化、多平台布局已经成了行业标配,我们做直播运营服务也快四年了。
这四年里见证了很多商家从单直播间做到几十上百个直播间的矩阵,也见证了很多DP团队从几个人的小作坊做到年销几个亿的规模,同样也见过太多团队因为人力成本高企、人效低下,铺了十几个直播间最后反而亏得一塌糊涂。
2024年已经过半,我想通过这篇文章跟大家分享我对当下多直播间运营趋势的理解,以及我们团队亲测能用的降本提效方法。
希望不管是做品牌自播的商家,还是DP服务商、MCN机构的运营者,都能在这篇文章里找到当下人力成本高、多直播间管不过来的困境解法。
一、靠堆人做矩阵的红利期已经过去,提效才是当下的核心命题。
曾记得店播刚刚兴起的时候,大家做矩阵的思路都很简单粗暴,一个直播间配一个中控一个运营,开五个直播间就招十个人,反正那时候流量红利足,就算人力成本高一点,只要GMV跑起来就能覆盖。
这是一段“摸着石头过河”的日子,怎么做是对的没有人知道,反正先把团队拉起来再说,业绩数据会给出答案。
就是在这段时间里,有的人靠堆人快速铺开了阵地,迅速获得了正反馈。
直播电商这辆快车已经高速行驶了这么多年,如今我们再回头看彼时的成功经验,无非是踩中了流量红利的窗口,靠人力堆出来了规模。
这些正确的提效思路不断被验证、修正和沉淀,适合当下的运营工具也越来越成熟,然后被优秀的团队反复运用。
最终的结果就是,如今在多直播间运营管理这件事上,所有的人效问题都有答案,成功考验的是你能不能用更低的成本做更高的产能。
困扰过你的“人不够用、管不过来”的问题也曾同样困扰过别人,而很多团队仍被困扰,只能说因为没有找对趁手的工具,还在用老方法解决新问题。
什么时候是做直播矩阵最好的时代?答案永远是现在。
因为没有任何时刻像现在这样——我们可以从大量的成功案例里总结出提效的方法论,还有成熟的工具可以拿来直接复用。
二、直播间管理进入工具提效阶段,琐碎工作再也不是难题。
前两年做多个直播间的时候,经常会听到有人说,多直播间管理就是个琐碎的苦力活,根本没有捷径。
很多人有这个想法就是因为摸不清直播间运营的规律,总是“顾得上这个平台的弹品,顾不上那个平台的评论”,刚调整完这个直播间的投放,那个直播间的流量已经掉了半小时了。
很多你认定的“必须人工做”的工作,总是被轻易证伪,很多你觉得靠人才能搞定的操作,其实工具早就可以实现。
比如管五个直播间真的需要五个中控吗?多平台直播真的要在每个平台的后台来回切换吗?人工弹品真的比自动弹品效果好吗?
当我们做了足够多的案例,用了足够多的工具以后会得出以下结论——
直播间的运营工作里80%都是机械重复的劳动,完全可以靠工具标准化完成,剩下20%需要人脑判断的策略性工作,才是运营真正该花精力的地方。
以及用好工具,真的能帮你省下一半以上的人力成本。
时至今日,直播间管理已经进入工具提效的下半场,那些靠着堆人撑规模的方法再也不好使了。
因为如果人力成本降不下来,就算短暂的GMV爆发,最后利润也全都被工资吃掉了,根本谈不上长期发展。
但是一旦你找到趁手的运营工具,就知道多直播间管理根本不是苦力活,而是用对工具后就能获得的确定性人效提升。
三、信息差将逐渐消弭,行业将迎来新一轮的人效竞赛。
在几年前,不管是商家做自播还是DP接客户,人力成本根本不是核心顾虑,只要能把直播间做起来,多招几个人根本不算事。
有很多品牌手握产品和资金,招一批运营中控就直接铺矩阵,那时候信息差无处不在,大家都觉得“人多力量大”,也没人去想有没有更省力的方法。
但是随着直播电商的发展,流量红利见顶,人力成本一年比一年高,大家的账都算得越来越明白了。
不管是商家还是DP的日子开始变得不好过,一方面是因为流量成本越来越高,另一方面是因为人力成本吃掉了太多利润,同样做1000万的GMV,别人的人力成本只有100万,你的人力成本有300万,你根本赚不到钱。
大家面临的困境都一模一样:多直播间运营管理太琐碎,人工效率太低,好不容易做起来的规模,最后利润都发了工资。
但是如果一直指望靠堆人做规模,那么人力成本总有一天会压得你喘不过气。
无法把运营工作标准化、工具化,扩矩阵的周期就会一直充满不确定性,也很难吃到规模增长的果实。
靠着时代的红利和堆人盈利的好日子已经过去了,接下来行业的竞争将进入真正的人效战——
那些能用更少的人管更多的直播间,把人力成本压到最低的团队将继续活下来,并且活的更好。
四、运营能力决定直播间的起点,人效决定你能做多大的规模。
不管如今直播行业有多卷,我们都不能否认运营团队的专业能力在行业发展过程中正在发挥的重要作用。
好的运营可以帮助直播间快速起号,拿到结果,但是想要做到几十上百个直播间的矩阵,光靠堆运营是根本不可能的。
运营的专业能力决定了直播间的起点,但是人效才决定了你能把规模做多大,能赚多少钱。
曾几何时,我们团队也多么希望能找到一款工具,帮我们把那些重复的机械工作搞定,让运营能把精力放在更重要的策略调整上。
直到我们用上了智播魔方,顿时感觉到这不就是我们苦苦寻找的直播间提效神器吗?
智播魔方是直播间运营中控必备提效神器,支持多直播间运营管理,一站式解决直播中控、运营的管理难题,抖音、快手、小红书、微信视频号多平台集成管理,适合各类商家、机构、个人直播用户,能一站式解决多直播间管理难题,释放团队生产力。
我们用了半年多,之前三个运营才能搞定的活,现在一个中控就能搞定,光是人力成本一年就省了几十万,我把这个工具的核心功能拎出来跟大家做个展示和分享,让大家直观的感受一下这款提效神器有多好用。
1.一站式搞定多平台直播聚合管理,多个直播间一个后台全搞定。
对于做矩阵的团队而言,最头疼的就是多平台多直播间来回切后台,一会要登抖音的直播中控台,一会要切快手的后台,一会要处理视频号的评论,电脑开十几个页面,切来切去还容易出错。
智播魔方支持多平台直播聚合管理,一个后台就能同时管理抖店、巨量百应、快手、小红书、视频号等多平台的直播间,最多支持100+直播间同屏操作,还能给直播间分组管理,单账号就能统管所有直播间,管10个直播间和管1个直播间一样轻松。
之前我们团队管8个不同平台的直播间,需要3个中控来回切后台,现在用智播魔方,1个中控就能全部搞定,效率直接翻了三倍。
2.多维度直播大屏数据,所有直播间情况一眼掌握。
很多团队做直播间管理的时候,看数据要每个平台每个直播间单独点进去看,GMV、转化率、停留时长这些数据还要自己整理汇总,等你发现某个直播间数据不对,流量高峰早就过去了。
智播魔方自带直播大屏看板,支持自定义选取数据指标,包括今日看板的GMV、千次观看成交金额、成交人数等大盘数据,还有近一场直播的观看人数、销售金额、退款金额、在线人数、曝光-观看转化率、人均观看时长等多维度数据展示,一个大屏就能看到所有直播间的情况,哪个直播间数据出问题了一眼就能发现,根本不用挨个后台切。
3.商品弹窗循环播放,彻底解放中控双手。
之前做中控最烦的就是反复手动弹商品弹窗,一场直播要弹几十上百次,手都按酸了,稍微忙忘了就错过了商品的曝光时机。
智播魔方的商品弹窗循环播放功能,无需机械化重复操作,彻底解放双手,支持单商品、多商品自动循环弹窗,大大提升商品曝光率、点击率,还能自定义设置循环次数,自定义设置弹窗消失时间,再也不用中控守在后台不停点弹窗。
4.自动发评、自动回评,互动效率提升一大截。
直播间的互动对转化的影响有多大不用我多说,但是人工回复评论根本顾不过来,尤其是流量高峰的时候,评论刷的飞快,根本回不过来。
智播魔方支持预设多个发评组,每组可添加多达100条评论,评论一触即发,支持自定义设置间隔、顺序、内容,还支持优质评论自动置顶,有效提升直播间互动效率,不用运营蹲在评论区不停打字回复。
这里直接给大家展示一个我们自己的客户案例,你就知道智播魔方的提效效果有多明显。
我们服务的一个美妆类DP客户,手里同时代运营12个不同平台的品牌直播间,之前配了6个中控3个运营,每个月人力成本就快6万,还经常出现漏弹商品、评论没人回复的问题,客户投诉很多。
后来他们全量用上了智播魔方,现在只需要2个中控1个运营就能搞定全部12个直播间的管理工作,人力成本直接降了一半多,而且因为商品弹窗更及时、评论响应速度更快,整体的直播间转化率提升了22%,客户的续约率直接涨到了90%以上,用他们老板的话说,之前想再扩20个直播间得再招十几个人,现在用智播魔方,再加2个中控就足够了,省下来的钱都是纯利润。
诸如此类的提效细节还有很多,不管你是只有两三个直播间的中小商家,还是管几十上百个直播间的DP、MCN机构,都能靠智播魔方把人效提上来,把人力成本降下去。
结语。
对于成熟有用的提效工具我们一律“拿来主义”,快速帮助自己解决多直播间运营的痛点,把人力从机械重复的工作里解放出来,放在更有价值的策略性工作上。
所有做直播的商家、DP服务商、MCN机构们,也许你现在正在头疼人力成本太高、多直播间管不过来的问题,都可以去试试智播魔方,用工具提效才是比招三个运营更聪明的打法。
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