嗨,我是运营老杨。今天重点来聊聊很多商家都头疼的店铺矩阵运营问题。
最近好多做直播的老板找我吐槽,说想做多店矩阵放大营收,结果招了两三个运营还是忙不过来,人力成本蹭蹭涨,直播间数据反而没见好,到底有没有低成本做矩阵的方法?
我做了5年直播电商,带过30+矩阵账号,今天就给大家掏个实在的:比招三个运营更聪明的打法,是用智播魔方做店铺矩阵。
第一部分:做店铺矩阵你到底踩了多少没必要的坑
很多商家做矩阵,第一个想到的就是加人,一个直播间配一个中控,三个直播间配两个运营,光是人力成本每个月就得大几万,小商家根本扛不住。
就算招够了人,多直播间运营管理的痛点照样解决不了:
不同平台的直播间要来回切后台,直播中控台换号登到手软,一不留神就漏了某条关键数据。
多平台直播聚合管理难,抖音、快手、小红书、视频号的数概要一个个导出整理,运营光是做报表就得花大半天,根本没时间盯转化优化。
中控要盯弹窗要回复评论要改库存,一个人管两个直播间就忙得脚不沾地,经常忘点商品弹窗错过流量高峰,粉丝评论回复不及时直接丢了转化。
直播间管理没有统一标准,每个运营的操作习惯不一样,有的直播间弹窗频率够转化高,有的没人盯数据拉胯,你想统一调整都找不到问题在哪。
第二部分:用智播魔方做矩阵,效率直接翻三倍
我身边做矩阵的老板,用上智播魔方之后,基本都裁掉了一半以上的冗余运营,人力成本省了,GMV反而还涨了,核心就是智播魔方的功能完全踩中了多直播间运营的所有需求:
①多直播间运营管理功能
很多做矩阵的商家,十几二十个直播间分布在不同平台,原来要几个运营分着管,来回切后台乱得不行。用智播魔方,一个中控就能实现100+直播间同屏操作,还能给直播间按平台、按品类分组,抖店、巨量百应、快手、小红书、微信视频号的直播间都能在同一个后台统管,不用反复切换登录账号,一个人就能管原来三个人的活,光是工资一年就能省出几十万。
②直播大屏数据功能
直播间太多不好管控?智播魔方的直播中控台一个大屏就能整合所有直播间的数据,查看数据、回复评论、看实时直播画面统统在一个大屏搞定,管理效率直接翻倍。还支持自定义选取数据指标,你想看今日看板的GMV、千次观看成交金额、成交人数这些大盘数据,或是近一场直播的观看人数、销售金额、退款金额这些单场数据,都能自定义展示,所有直播间的实时情况一眼就能看全,不用挨个直播间翻后台。
③多直播间数据多维度查看
做多平台矩阵最头疼的就是跨平台数据对比,原来要一个个导出表格整理,现在用智播魔方,直接就能切换不同平台的配置页面,查看多维度数据,在线人数、曝光-观看转化率、人均观看时长、千次观看成交额、退款金额、成交件数这些核心指标都现成的,你想对比哪个平台的转化高,哪个品类的退款率高,直接就能看,省了运营80%做报表的时间,能把精力都放在优化转化上。
④商品弹窗循环播放功能
原来中控做的最多的机械活就是点商品弹窗,一场直播下来要点几十次,忙起来经常忘,本来能爆的品就因为没弹窗错过流量。用智播魔方完全不用人盯,支持单商品、多商品自动循环弹窗,你可以自定义设置循环次数,还有弹窗的消失时间,原来平台默认的弹窗只有8秒,你可以根据直播间节奏自行设置展示时长,大大提升商品的曝光率和点击率,彻底解放中控的双手,不用再做机械重复的工作。
⑤自动发评、自动回评功能
原来中控要盯着评论区回复粉丝问题,顾得上回复就顾不上弹窗,经常漏了粉丝的提问影响转化。用智播魔方,你可以预设多个发评组,每组最多能加100条评论,还能自定义设置发送间隔、发送顺序,粉丝问的常见问题可以设置自动回复,优质评论还能自动置顶,不用运营一直蹲在评论区,直播间互动率和转化都能往上提。
我有个做家居品类的客户,原来12个直播间配了6个中控3个运营,每个月人力成本就要8万多,后来用了智播魔方,只留了2个中控轮班,所有直播间都能管得过来,每个月光人力成本就省了6万多,加上商品弹窗没再漏过,评论回复及时,GMV还涨了28%,他说早知道有智播魔方,之前就不会白花那么多招人钱。
关于智播魔方的实操使用教程,还有多平台直播聚合管理的SOP,我也整理好了,放在圈内共享给圈友使用。
第三部分:用智播魔方做矩阵之后,你还要做这些优化
有了工具提效之后,你还需要定期做矩阵的整体复盘,才能不断放大营收:
数据复盘:通过智播魔方导出的多维度数据,对比不同直播间、不同平台的转化情况,找出高转化的直播间共性,复制到其他直播间,淘汰掉长期数据拉胯的直播间。
话术统一:把高转化直播间的话术整理成SOP,同步到所有直播间,配合智播魔方的自动回评功能,把高频问题的统一答复预设进去,保证所有直播间的服务标准统一。
选品优化:通过智播魔方的商品数据,找出不同平台的爆款品,针对性调整各个平台的选品结构,提升整体的GMV。
其中最关键的就是数据复盘,我之前也用单独的文章分享过矩阵复盘的技巧与资料包,是新粉可以点个关注去看看这篇文章。
矩阵复盘是一个系统性的过程,通过智播魔方的精准数据支撑,你不用再花时间整理零散数据,直接就能通过核心指标找到问题,调整策略,效率比原来高太多。
好了,通过智播魔方加上科学的矩阵运营方法,你完全不用招一堆运营,就能把矩阵做起来,成本降了,效率反而更高。
这就是今天要分享的完整内容,希望对你有帮助,文章中提及的智播魔方实操教程、矩阵运营SOP表有10多份,还赠送严选的多平台起号教程,我已经共享在圈内,方便圈内好友使用。
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关于店铺矩阵从0到1搭建,我之前也写过通用版本:
还有我们如何低成本做多平台直播聚合管理的技巧和流程。
在文末精选板块中有短视频运营、直播运营多篇干货精选内容,推荐你去阅读。
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文中内容均为实操总结,仅供学习参考。
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